Solicitud para el Programa de Asistencia al Cliente - Agua/aguas residuales
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Si tiene bajos ingresos y paga una factura de agua y alcantarillado de la SFPUC, ¡podría reunir los requisitos para recibir un descuento del 25% o del 40% en su factura!
Solicitud de PAC de Agua/Aguas Residuales
NUEVO: Los clientes inscritos en el Programa de Asistencia al Cliente (CAP) están EXENTOS de cortes en el servicio de agua y gravámenes. ¡Haga su solicitud hoy mismo!
Requisitos de participación:
- Tener una sola cuenta del servicio de agua y alcantarillado con la SFPUC.
- La factura de agua y alcantarillado debe estar a su nombre.
- Ser residente de tiempo completo en el domicilio donde se recibirá el descuento.
- No debe aparecer como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona.
- El total de los ingresos brutos de su hogar no debe superar las pautas de ingresos del CAP que se indican más adelante.
Para poder reunir los requisitos del CAP, los ingresos totales combinados de su hogar deben ser inferiores o iguales a la cantidad que se indica en el siguiente cuadro:
| Número de integrantes del hogar | Ingresos anuales del hogar (descuento del 40%) | Ingresos mensuales del hogar (descuento del 40%) | Ingresos anuales del hogar (descuento del 25%) | Ingresos mensuales del hogar (descuento del 25%) |
|---|---|---|---|---|
| 1 personas | $30,250 | $2,521 | $50,450 | $4,204 |
| 2 personas | $34,600 | $2,883 | $57,650 | $4,804 |
| 3 personas | $38,900 | $3,242 | $64,850 | $5,404 |
| 4 personas | $43,250 | $3,604 | $72,050 | $6,004 |
| Ingresos promedio del área de San Francisco para 2023, Oficina de Vivienda y Desarrollo Comunitario de la Alcaldía de San Francisco | ||||
Encuentre su nivel de ingresos promedio del área (AMI) | San Francisco (sf.gov)
Nuestras comunidades están primero. Si está atrasado en el pago de sus facturas, puede acceder a planes de pago flexibles para los clientes llamando a Servicio al Cliente al (415) 551-3000, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. (excepto los días festivos).
Información para hacer la solicitud:
Puede hacer su solicitud en línea, imprimir la solicitud incluida abajo y enviarla por correo, o llamar al (415) 551-3000, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. (excepto los días festivos) para solicitar que le envíen por correo una solicitud impresa. También puede presentar la solicitud en persona en el mostrador de Servicio al Cliente en 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, 1er piso.
La elegibilidad de los ingresos se verificará al momento de presentar la solicitud. Nuestra solicitud en línea verificará los ingresos utilizando TransUnion. Los solicitantes que reciban asistencia pública por parte de la Agencia de Servicios Humanos de San Francisco (SFHSA) pueden autorizarnos a verificar sus ingresos con la HSA imprimiendo y enviando por correo la solicitud que aparece a continuación.
Si se niega una solicitud por inelegibilidad, el solicitante puede presentar una apelación. La apelación debe presentarse por escrito e incluir la documentación de apoyo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la negación.
Envíe las apelaciones por correo a:
San Francisco Water, Power and Sewer
Attn: CAP Program
525 Golden Gate Ave., 2nd Floor
San Francisco, CA 94102
Información sobre el descuento del PAC
Los clientes que reúnan los requisitos recibirán descuentos a partir del primer ciclo de facturación completo tras la aprobación de su solicitud. Procesar su solicitud puede tomar de 3 a 4 semanas. Los descuentos se aplicarán a cada factura durante 36 meses, en cuyo momento el cliente deberá volver a solicitar el descuento, o hasta que el cliente abandone el programa, ya sea debido a que el cliente reporte un cambio en sus ingresos, o si se descubre que no reúne los requisitos.
La SFPUC puede confirmar la elegibilidad en cualquier momento mientras el cliente esté recibiendo un descuento del CAP. La SFPUC podrá cancelar la participación en base a la inelegibilidad.
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Preguntas Frecuentes
¿Reúno los requisitos del programa?
Los hogares que reúnan todos los requisitos siguientes reúnen los requisitos del CAP de agua y alcantarillado:- Tener una sola cuenta del servicio de agua y alcantarillado con la SFPUC.
- La factura de agua y alcantarillado debe estar a su nombre.
- Ser residente de tiempo completo en el domicilio donde se recibirá el descuento.
- No debe aparecer como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona.
- El total de los ingresos brutos de su hogar no debe superar las pautas de ingresos del CAP que se indican más adelante.
Los hogares con ingresos anuales combinados antes de impuestos inferiores o iguales al 50% de los ingresos promedio del área de San Francisco reúnen los requisitos para obtener descuentos del 25% en las facturas de agua y alcantarillado, y los hogares con ingresos anuales combinados antes de impuestos inferiores o iguales al 30% de los ingresos promedio del área de San Francisco reúnen los requisitos para obtener descuentos del 40% en las facturas de agua y alcantarillado. Consulte la tabla de abajo para ver si su hogar reúne los requisitos.
Número de integrantes del hogar Ingresos anuales del hogar (descuento del 40%) Ingresos mensuales del hogar (descuento del 40%) Ingresos anuales del hogar (descuento del 25%) Ingresos mensuales del hogar (descuento del 25%) 1 personas $30,250 $2,521 $50,450 $4,204 2 personas $34,600 $2,883 $57,650 $4,804 3 personas $38,900 $3,242 $64,850 $5,404 4 personas $43,250 $3,604 $72,050 $6,004 Ingresos promedio del área de San Francisco para 2023, Oficina de Vivienda y Desarrollo Comunitario de la Alcaldía de San Francisco Encuentre su nivel de ingresos promedio del área (AMI) | San Francisco (sf.gov)
¿Qué se considera como ingresos del hogar?
Los ingresos del hogar se definen como el total de ingresos brutos combinados de TODAS las personas que viven en el hogar, ya sea que estén sujetas al pago de impuestos o no. Esto incluye tanto familiares como compañeros de vivienda que no son familiares. Los ingresos brutos incluyen, entre otras cosas, los ingresos totales provenientes de: sueldos, salarios, pensiones, beneficios por desempleo, pagos por discapacidad o compensación a los trabajadores, ganancias de trabajadores independientes (formulario 1040 del IRS, Anexo C), manutención para hijos o cónyuge, intereses o dividendos de cuentas de ahorro, acciones, bonos, cuentas para la jubilación, ingresos por alquileres o regalías, ingresos en efectivo o donaciones, becas, subvenciones u otras ayudas utilizadas para gastos de manutención, seguros o acuerdos legales, Seguro Social, SSI, SSP, cupones de alimentos o TANF (Temporary Assistance for Needy Families) o AFDC (Aid to Families with Dependent Children).¿A quiénes se incluye en un hogar?
El hogar incluye a todas las personas que viven en la misma vivienda (apartamento, condominio, casa) a la que brinda servicios una única cuenta de agua y aguas residuales de la SFPUC.¿Tengo que enviar un comprobante de ingresos?
SFPUC verificará la elegibilidad de ingresos utilizando TransUnion o SFHSA si recibe CALWORKS, CALFRESH o MEDI-CAL. Si no podemos verificar su La SFPUC verificará la elegibilidad de los ingresos usando TransUnion o a través de SFHSA si usted está recibiendo CALWORKS, CALFRESH o MEDI-CAL. Si no podemos verificar su elegibilidad, nos pondremos en contacto con usted para obtener información adicional.¿Cómo verificará la SFPUC los ingresos de mi hogar?
La verificación de los ingresos será proporcionada ya sea por:-- TransUnion: Esta opción solo está disponible a través de la solicitud en línea. Se requiere el nombre y la fecha de nacimiento de todos los que reciben ingresos para poder verificar los ingresos a través de TransUnion. TransUnion utiliza información de los formularios de impuestos y del historial crediticio para determinar los ingresos. La verificación no afectará a su calificación crediticia.
O por
-- Agencia de Servicios Humanos de San Francisco (HSA): La Agencia de Servicios Humanos de San Francisco (HSA): Esta opción requiere una solicitud impresa. Los hogares que actualmente reciben beneficios de cualquiera de los siguientes programas administrados por la HSA (CalWorks, CalFresh y Medi-Cal) reúnen los requisitos de la verificación de ingresos utilizando la información que ha proporcionado previamente a la Ciudad. Se requiere el nombre, la fecha de nacimiento y los últimos 4 dígitos del número de seguro social de todos los miembros del hogar. Por favor, imprima la solicitud que se incluye a continuación y envíela por correo.
¿Cómo sabré si mi solicitud ha sido aprobada o negada?
La SFPUC emitirá una carta de determinación por correo electrónico o, si no hay una dirección de correo electrónico en los archivos, por correo del Servicio Postal de los Estados Unidos.¿Qué sucede si se me niega la aprobación para este programa pero creo que reúno los requisitos?
La SFPUC le enviará un correo electrónico o una carta por correo postal informándole que su solicitud ha sido negada y el motivo. También se incluirá información sobre el proceso de solicitud de revisión.¿Qué sucede si TransUnion o la SFHSA no pueden verificar mis ingresos?
Si no podemos verificar su elegibilidad, nos pondremos en contacto con usted para obtener información adicional.¿Cómo me inscribo?
Llene la solicitud en línea (arriba) o imprima una solicitud de papel (abajo) o bien llame a Servicio al Cliente al (415) 551-3000, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. (excepto los días festivos) para solicitar que le envíen por correo una solicitud impresa. También puede presentar la solicitud en persona en el mostrador de Servicio al Cliente en 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, 1er piso.¿Qué documentos necesito proporcionar con mi solicitud?
Si utiliza la HSA o TransUnion para verificar sus ingresos, ninguno. Si no podemos verificar su elegibilidad, nos pondremos en contacto con usted para obtener información adicional.No deseo utilizar a TransUnion ni a la SFHSA para verificar mis ingresos. ¿Hay alguna otra opción?
Puede llenar una solicitud impresa e incluir un comprobante de ingresos. Algunos comprobantes de ingresos incluyen: 2 talones de cheque de pago consecutivos, 2 copias consecutivas de cheques del Seguro Social, 2 copias consecutivas de cheques de SSI, formularios W-2, carta de verificación de beneficios del Seguro Social o un estado de cuenta de beneficios de desempleo. Por favor llame a Servicio al cliente al (415) 551-3000, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. (excepto los días festivos) para solicitar asistencia. Puede imprimir la solicitud incluida abajo, o llamar a Servicio al Cliente para pedir que le envíen por correo una solicitud impresa.¿Cuánto ahorraré?
Los hogares con ingresos anuales combinados antes de impuestos inferiores o iguales al 50% de los ingresos promedio del área de San Francisco reúnen los requisitos para obtener descuentos del 25% en las facturas de agua y alcantarillado, y los hogares con ingresos anuales combinados antes de impuestos inferiores o iguales al 30% de los ingresos promedio del área de San Francisco reúnen los requisitos para obtener descuentos del 40% en las facturas de agua y alcantarillado.¿Cuánto tardarán en aplicarse los descuentos?
Las solicitudes se procesarán a medida que se reciban. Procesar su solicitud puede tomar de 3 a 4 semanas. Los descuentos se aplicarán el primer ciclo de facturación completo tras la aprobación de su solicitud.¿Qué ocurre si cambian mis ingresos y dejo de reunir los requisitos?
Al inscribirse en este programa, usted es responsable de notificar a la SFPUC si su hogar deja de reunir los requisitos del programa. Comuníquese con un representante de Servicio al Cliente llamando al 415-551-3000, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. (excepto los días festivos), o envíe un correo electrónico a customerservice@sfwater.org. servicioalcliente@sfwater.org.¿Qué ocurre si cambian mis ingresos y reúno los requisitos para recibir un descuento diferente?
Por favor, envíe una nueva solicitud para su procesamiento. Los solicitantes recibirán un descuento diferente si reúnen los requisitos.Soy inquilino. ¿Necesito permiso del propietario para participar en el programa de descuentos CAP?
Si usted es el titular de una cuenta con la SFPUC, puede inscribirse en este programa directamente y el descuento se aplicará a su cuenta, independientemente de su situación de inquilino. Si es inquilino y el propietario de su vivienda es el titular de la cuenta y usted paga los servicios públicos a través del alquiler u otro medio, lamentablemente no se puede hacer el descuento a la factura que recibe el propietario.¿Tendré que volver a inscribirme en el CAP?
Sí, una vez que se inscriba deberá renovar la solicitud cada 3 años. Se le enviará un recordatorio junto con instrucciones sobre cómo volver a presentar una solicitud. Si no lo renueva, el descuento dejará de aplicarse automáticamente tres años (36 meses) después de que inicie. También tendrá que volver a inscribirse si cierra la cuenta, se muda y luego abre una nueva cuenta.¿Cuándo termina el descuento?
El descuento continuará aplicándose a su factura mensual hasta que ocurra alguna de las siguientes circunstancias:- Usted avisa a la SFPUC que su hogar ya no reúne los requisitos;
- Su hogar es seleccionado para una revisión mediante la auditoría anual y se descubre que no reúne los requisitos, o bien
- Usted no se vuelve a inscribir cada 3 años. El descuento dejará de aplicarse automáticamente después de 36 meses si no se vuelve a inscribir.
¿Existen otros programas de ahorro o ayuda ofrecidos por la SFPUC?
Sí. Puede ver más información sobre descuentos en los servicios de agua, energía y alcantarillado en www.sfwater.org/billrelief. Obtenga información sobre dispositivos gratuitos, reembolsos y recursos para ahorrar agua en www.sfpuc.org/savewater. www.sfpuc.org/billrelief. Obtenga información sobre dispositivos, descuentos y recursos gratuitos para ahorrar agua en www.sfpuc.org/savewater.¿Mi información está segura?
Sí. Su privacidad es importante para nosotros. La SFPUC mantendrá su información confidencial y la usará solo para determinar su elegibilidad para el programa.¿Qué tipos de cuentas no reúnen los requisitos para recibir los descuentos del CAP?
Cualquier cuenta que no sea una cuenta residencial unifamiliar con un medidor individual es inelegible para recibir los descuentos del CAP. Algunos ejemplos de cuentas que no reúnen los requisitos para recibir los descuentos del CAP incluyen servicio contra incendios, residencial múltiple, cuentas de irrigación, comerciales y de mayoreo. -
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