Solicitud para el Programa de Asistencia al Cliente - agua/alcantarillado
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El Programa de Asistencia al Cliente (Customer Assistance Program, CAP) de la SFPUC ofrece un descuento del 25 % en las facturas de agua y alcantarillado a los clientes elegibles.
Si sus ingresos son bajos y paga una factura de agua y alcantarillado de la SFPUC, es posible que sea elegible para recibir este descuento. ¡Es rápido y fácil!
Solicitud de PAC de Agua/Aguas Residuales
Requisitos para ingresar al programa:
- Tener una sola cuenta del servicio de agua y alcantarillado con la SFPUC.
- La factura de agua y alcantarillado debe estar a su nombre.
- Ser residente de tiempo completo en el domicilio donde se recibirá el descuento.
- No debe aparecer como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona.
- El total de los ingresos brutos de su hogar no debe superar las pautas de ingresos del CAP que se indican abajo.
El total de los ingresos combinados de su hogar debe ser inferior o igual a la cantidad indicada en la tabla:
| Número de integrantes del hogar | Ingresos anuales del hogar | Ingresos mensuales del hogar |
|---|---|---|
| 1 persona | $27,180 | $2,265 |
| 2 personas | $36,620 | $3,052 |
| 3 personas | $46,060 | $3,838 |
| 4 personas | $55,500 | $4,625 |
| Por cada persona adicional, agregue | $9,440 | $786 |
| Pautas federales de pobreza de 2022 (actualizada todos los años en enero) | ||
Nuestras comunidades están primero. Si está atrasado en el pago de sus facturas, puede acceder a planes de pago flexibles para los clientes llamando a Servicio al Cliente al (415) 551-3000, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. (excepto los días festivos).
Información para enviar la solicitud:
Envíe la solicitud en línea, imprima la solicitud, abajo, y envíela por correo, o llame al (415) 551-3000, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. (excepto los días festivos) para solicitar que le envíen una solicitud impresa por correo. También puede presentar la solicitud en persona en el mostrador de Servicio al Cliente en 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, 1.er piso.
No tiene que enviar ninguna documentación sobre su ingreso en el momento de presentar la solicitud. Sin embargo, la SFPUC realizará auditorías periódicas en las que usted debe poder proporcionar documentación comprobatoria (en caso de que se le haga una auditoría). Los solicitantes deben confirmar, bajo pena de perjurio, que cumplen los requisitos del programa y que aceptan notificar a la SFPUC de inmediato si su elegibilidad cambia.
La SPFUC notificará a los clientes si se les aprobó o negó la solicitud para el programa después de procesarla, lo que puede demorar algunas semanas después de su envío.
Información sobre el descuento
A partir del 1.° de abril de 2022, los clientes elegibles recibirán descuentos a partir del primer ciclo de facturación completo después de aprobada la solicitud. Los descuentos se aplicarán a cada factura durante 36 meses, en cuyo momento se le pedirá al cliente que confirme que aún es elegible para continuar recibiendo descuentos, o hasta que el cliente abandone el programa, ya sea por un cambio en sus ingresos que informe el cliente, o si se descubre que no es elegible en una auditoría.
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Preguntas Frecuentes
¿Reúno los requisitos para ingresar al programa?
Los hogares que cumplan todos los requisitos siguientes son elegibles para el Programa de Asistencia al Cliente (Customer Assistance Program, CAP) de agua y alcantarillado:- Tener una sola cuenta del servicio de agua y alcantarillado con la SFPUC.
- La factura de agua y alcantarillado debe estar a su nombre.
- Ser residente de tiempo completo en el domicilio donde se recibirá el descuento.
- No debe aparecer como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona.
- El total de los ingresos brutos de su hogar no debe superar las pautas de ingresos del CAP que se indican abajo.
Los hogares con un ingreso anual combinado antes de descontar los impuestos del 200 % o menos del nivel federal de pobreza son elegibles para recibir descuentos. Consulte la tabla de abajo para ver si su hogar cumple los requisitos.
Número de integrantes del hogar Ingresos anuales del hogar Ingresos mensuales del hogar 1 persona $27,180 $2,265 2 personas $36,620 $3,052 3 personas $46,060 $3,838 4 personas $55,500 $4,625 Por cada persona adicional, agregue $9,440 $786 Pautas federales de pobreza de 2022 (actualizada todos los años en enero) ¿Qué se considera el ingreso del hogar?
El ingreso del hogar se define como el total de ingresos brutos de TODAS las personas que viven en el hogar, ya sean imponibles o no. Esto incluye tanto familiares como compañeros de vivienda que no son parientes. El ingreso bruto incluye, entre otras cosas, el ingreso total proveniente de: sueldos, salarios, pensiones, subvenciones por desempleo, pagos por discapacidad o compensación a los trabajadores, ganancias de trabajadores independientes (formulario 1040 del IRS, Anexo C), manutención para hijos o cónyuge, intereses o dividendos de cuentas de ahorro, acciones, bonos, cuentas de jubilación, ingresos por alquileres o cánones, ingresos en efectivo o donaciones, becas, subvenciones u otras ayudas utilizadas para gastos de manutención, seguros o acuerdos legales, Seguridad Social, SSI, SSP, cupones de alimentos o TANF (Temporary Assistance for Needy Families: Asistencia Temporal para Familias Necesitadas) o AFDC (Aid to Families with Dependent Children: Ayuda a Familias con Niños Dependientes).¿A quiénes se incluye en el hogar?
El hogar incluye a todas las personas que viven en la misma vivienda (apartamento, condominio, casa) a la que brinda servicios una única cuenta de agua y alcantarillado con la SFPUC.¿Tengo que enviar comprobante de ingreso?
No, no se requiere ningún comprobante de ingreso en el momento de presentar la solicitud. Al inscribirse en el Programa de Asistencia al Cliente (CAP) usted certifica que su hogar es elegible. La SFPUC se reserva el derecho de solicitar comprobante de ingreso y cualquier otra documentación relevante al solicitante. La SFPUC llevará a cabo una revisión anual de algunos inscritos, lo que requerirá que los seleccionados envíen un comprobante de ingreso. Todo hogar que no envíe la documentación cuando se le solicite será retirado del programa y podrá ser responsable de devolver los descuentos.¿Cómo me inscribo?
Solicite en línea o imprima una solicitud, o llame a Servicio al Cliente al (415) 551-4720, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. a las 5 p. m. (excepto días festivos) para solicitar que se le envíe por correo una solicitud en papel. También puede presentar su solicitud en persona en el mostrador de atención al cliente en 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, 1er piso.¿Cuánto ahorraré?
Los clientes elegibles pueden obtener descuentos del 25% en sus facturas de agua y alcantarillado.¿Cuánto tardarán en aplicarse los descuentos?
Las solicitudes se procesarán a medida que se reciban. Una vez que haya presentado su solicitud, recibirá un email o una carta para confirmarle que hemos recibido su solicitud y notificarle el estado de su solicitud. Procesar su solicitud demorará de 2 a 3 semanas una vez que la envíe. A partir del 1.° de abril de 2022, los clientes elegibles recibirán descuentos comenzando el primer ciclo de facturación completo después de aprobada la solicitud.¿Qué ocurre si mi ingreso cambia?
Al inscribirse en este programa, usted es responsable de notificar a la SFPUC si su hogar deja de ser elegible para el programa. Comuníquese con un representante de Servicio al Cliente llamando al 415-551-3000, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. (excepto los días festivos). o envíe un email a customerservice@sfwater.org.Soy inquilino. ¿Necesito permiso del propietario para participar en el programa de descuentos CAP?
Si usted es el titular de una cuenta con la SFPUC, puede inscribirse en este programa directamente y el descuento se aplicará a su cuenta, independientemente de su situación de inquilino. Si es inquilino y el propietario de su vivienda es el titular de la cuenta y usted paga los servicios públicos a través del alquiler u otro medio, lamentablemente no se puede hacer el descuento a la factura que recibe el propietario.¿Tendré que volver a inscribirme en el CAP?
Sí, una vez que se inscriba deberá renovar la solicitud cada 3 años. Se le enviará un recordatorio junto con una solicitud de renovación. Si no lo renueva, el descuento dejará de aplicarse tres años (36 meses) después de que comience. También tendrá que volver a inscribirse si cierra la cuenta, se muda y luego abre una cuenta nueva.También es posible que ciertos cambios en nuestro programa CAP hagan que usted no sea elegible para recibir descuentos mayores en el futuro. En ese caso, es posible que deba actualizar su información para ser elegible para recibir más descuentos. ¡Le enviaremos la información en el caso de que se ofrezca más asistencia!
¿Cuándo termina el descuento?
El descuento continuará aplicándose a su factura mensual hasta que ocurra alguna de las siguientes cosas:- usted avisa a la SFPUC que su hogar ya no es elegible;
- su hogar es seleccionado para una revisión mediante la auditoría anual y se descubre que no es elegible, o bien
- usted no se vuelve a inscribir cada 3 años. El descuento dejará de aplicarse automáticamente después de 36 meses si no se vuelve a inscribir.
¿Existen otros programas de ahorro o ayuda ofrecidos por la SFPUC?
Sí. Puede ver más información sobre descuentos en los servicios de agua, energía y alcantarillado en www.sfwater.org/billrelief. Obtenga información sobre dispositivos gratis, reembolsos y recursos para ahorrar agua en www.sfpuc.org/savewater.¿Mi información está segura?
Sí. Su privacidad es importante para nosotros. La SFPUC mantendrá su información confidencial y la usará solo para determinar su elegibilidad para el programa.¿Qué tipos de cuentas no son elegibles para recibir los descuentos de CAP?
Cualquier cuenta que no sea una cuenta residencial con un medidor individual es inelegible para recibir los descuentos de CAP. Algunos ejemplos de cuentas que no son elegibles para recibir los descuentos de CAP incluyen cuentas de irrigación, comerciales y de mayoristas.
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