Solicitud para el Programa de Asistencia al Cliente - agua/alcantarillado
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El Programa de Asistencia al Cliente (Customer Assistance Program, CAP) de la SFPUC ofrece un 25% de descuento en las facturas de agua y alcantarillado a clientes elegibles.
Si sus ingresos son bajos y paga una factura de agua y alcantarillado de la SFPUC, es posible que sea elegible para recibir este descuento. ¡Es rápido y fácil!
Solicitud de PAC de Agua/Aguas Residuales
Requisitos para ingresar al programa:
- Tener una sola cuenta del servicio de agua y alcantarillado con la SFPUC.
- La factura de agua y alcantarillado debe estar a su nombre.
- Ser residente de tiempo completo en el domicilio donde se recibirá el descuento.
- No debe aparecer como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona.
- El total de los ingresos brutos de su hogar no debe superar las pautas de ingresos del CAP que se indican abajo.
El total de los ingresos combinados de su hogar debe ser inferior o igual a la cantidad indicada en la tabla:
| Número de integrantes del hogar | Ingresos anuales del hogar | Ingresos mensuales del hogar |
|---|---|---|
| 1 persona | $27,180 | $2,265 |
| 2 persona | $36,620 | $3,052 |
| 3 persona | $46,060 | $3,838 |
| 4 persona | $55,500 | $4,625 |
| Por cada persona adicional, agregue | $9,440 | $786 |
| Pautas federales de pobreza de 2022 (actualizada todo los años en enero) | ||
Nuestras comunidades están primero. Si está atrasado en el pago de sus facturas, puede acceder a planes de pago flexibles para los clientes llamando a Servicio al Cliente al (415) 551-3000, de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm (excepto los días festivos).
Información para enviar la solicitud:
Solicite en línea, imprima y envíe por correo una solicitud a continuación, o llame al (415) 551-3000, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. (excepto días festivos) para solicitar que se le envíe por correo una solicitud impresa en papel. También puede presentar su solicitud en persona en 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, 1er piso, en el mostrador de servicio al cliente.
No está obligado a presentar documentación de ingresos en el momento de presentar la solicitud. Sin embargo, la SFPUC llevará a cabo auditorías periódicas y usted debe poder presentar la documentación de respaldo si/cuando su cuenta sea auditada. Los solicitantes deben confirmar bajo pena de perjurio que cumplen con los requisitos de elegibilidad y aceptar notificar a la PUC de inmediato si cambia su estado de elegibilidad.
SFPUC notificará a los clientes sobre su aprobación o denegación del programa una vez que se haya procesado la solicitud, lo que puede demorar algunas semanas después de la presentación.
Información sobre de descuento
A partir del 1 de abril de 2022, los clientes elegibles recibirán descuentos a partir del primer ciclo de facturación completo después de que se apruebe su solicitud. Se aplicarán descuentos a cada factura por 36 meses momento en el que se le pedirá al cliente que confirme que todavía es elegible para continuar recibiendo descuentos, o hasta que el cliente abandone el programa, ya sea por un cambio en los ingresos informado por él mismo o si se determina que no es elegible por una auditoría.
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Preguntas Frecuentes
¿Soy elegible?
Los hogares que cumplan con todos los siguientes requisitos son elegibles para el programa CAP de agua y alcantarillado:- Tener una sola cuenta del servicio de agua y alcantarillado con la SFPUC.
- La factura de agua y alcantarillado debe estar a su nombre.
- Ser residente de tiempo completo en el domicilio donde se recibirá el descuento.
- No debe aparecer como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona.
- El total de los ingresos brutos de su hogar no debe superar las pautas de ingresos del CAP que se indican abajo.
Los hogares con un ingreso anual combinado antes de impuestos menor o igual al 200 % del nivel federal de pobreza son elegibles para los descuentos. Consulte la tabla a continuación para ver si su hogar califica.
Número de integrantes del hogar Ingresos anuales del hogar Ingresos mensuales del hogar 1 persona $27,180 $2,265 2 persona $36,620 $3,052 3 persona $46,060 $3,838 4 persona $55,500 $4,625 Por cada persona adicional, agregue $9,440 $786 Pautas federales de pobreza de 2022 (actualizada todo los años en enero) ¿Qué se considera ingreso familiar?
El ingreso familiar se define como el ingreso bruto combinado de TODAS las personas que viven en el hogar, ya sea imponible o no imponible. Esto incluye miembros de la familia y compañeros de cuarto no relacionados. El ingreso bruto incluye, entre otros, el ingreso total de: sueldos, salarios, pensiones, beneficios de desempleo, pagos por discapacidad, compensación laboral, ganancias del trabajo por cuenta propia (Formulario 1040 del IRS, Anexo C), manutención de niños o cónyuge, intereses o dividendos de cuentas de ahorro, acciones, bonos, cuentas de jubilación, ingresos por alquiler o regalías, ingresos en efectivo o regalos, becas, subvenciones u otra ayuda utilizada para gastos de manutención, seguros o acuerdos legales, Seguro Social, SSI, SSP, cupones de alimentos o TANF ( Asistencia Temporal a Familias Necesitadas) o AFDC (Ayuda a Familias con Hijos Dependientes).¿Quién está incluido en un hogar?
Un hogar incluye a todas las personas que residen en la misma vivienda (apartamento, condominio, casa) que cuenta con el servicio de una sola cuenta de agua y alcantarillado de la SFPUC.¿Necesito presentar prueba de ingresos?
No, no se requiere prueba de ingresos al momento de la solicitud. Al inscribirse en el Programa de asistencia al cliente (CAP), está certificando que su hogar es elegible. La SFPUC se reserva el derecho de solicitar comprobantes de ingresos y cualquier otra documentación pertinente a cualquier afiliado. La SFPUC llevará a cabo una revisión anual de algunos inscritos, que requerirá que los seleccionados proporcionen prueba de ingresos. Cualquier hogar que no proporcione la documentación cuando se le solicite será eliminado del programa y es posible que deba pagar los descuentos.¿Cómo me registro?
Complete una solicitud en línea o imprima una solicitud en papel, o llame a Servicio al Cliente al (415) 551-4720, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. (excepto días festivos), y solicite que le envíen una solicitud en papel. También puede presentar su solicitud en persona en 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, 1.er piso, mostrador de atención al cliente.¿Cuánto ahorraré?
Los clientes elegibles recibirán un 25% de descuento en las facturas de agua y alcantarillado.¿En cuánto tiempo se harán efectivos mis descuentos?
Las solicitudes se procesarán a medida que se reciban. Una vez que haya realizado la solicitud, recibirá un correo electrónico o una carta para confirmar que hemos recibido su solicitud y notificarle el estado de su solicitud. Espere hasta 2-3 semanas después del envío para que se procese su solicitud. A partir del 1 de abril de 2022, los clientes elegibles recibirán descuentos a partir del primer ciclo de facturación completo después de que se apruebe su solicitud.¿Qué pasa si mis ingresos cambian?
Al inscribirse en este programa, usted es responsable de notificar a la SFPUC si su hogar deja de ser elegible para el programa. Comuníquese con un Representante de Servicio al Cliente al 415-551-3000, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. (excepto días festivos), o envíe un correo electrónico servicioalcliente@sfwater.org.soy un inquilino ¿Necesito el permiso de mi arrendador para participar en el programa de descuento CAP?
Si eres titular de la cuenta SFPUC, puedes inscribirte directamente en este programa y el descuento se aplicará a tu cuenta independientemente de tu condición de arrendatario. Si usted es un inquilino y su arrendador es el titular de la cuenta y paga los servicios públicos a través del alquiler u otro traspaso, lamentablemente no se puede aplicar un descuento para su hogar a la factura de su arrendador.¿Alguna vez tendré que volver a inscribirme en CAP?
Sí, una vez que esté inscrito, deberá renovar su solicitud cada 3 años. Se le enviará un recordatorio junto con una solicitud de renovación. Si no renueva, el descuento cesará automáticamente tres años (36 meses) después de que comience. También deberá volver a inscribirse si cierra su cuenta, se muda y luego abre una nueva cuenta.También es posible que los cambios en nuestro programa CAP lo hagan elegible para mayores descuentos en el futuro. Si es así, es posible que deba actualizar su información para calificar para más descuentos. ¡Le enviaremos información en caso de que haya más asistencia disponible!
¿Cuándo termina el descuento?
El descuento continuará aplicándose a su factura mensual hasta que ocurra uno de los siguientes:- Alerta a la PUC que su hogar ya no es elegible;
- Su hogar es seleccionado para revisión a través de la auditoría anual y se determina que no es elegible, o;
- No se reinscribe cada 3 años. El descuento terminará automáticamente después de 36 meses si no se vuelve a inscribir.
¿Existen otros programas de ahorro o alivio que ofrece la SFPUC?
Si. Más información sobre descuentos de agua, electricidad y alcantarillado está disponible en www.sfwater.org/billrelief. Obtenga información sobre dispositivos, descuentos y recursos gratuitos para ahorrar agua en www.sfpuc.org/savewater.¿Mi información es segura?
Si. Su privacidad es importante para nosotros. La SFPUC mantendrá la confidencialidad de su información y la utilizará únicamente para determinar la elegibilidad para el programa.¿Qué tipos de cuentas no son elegibles para los descuentos CAP?
Cualquier cuenta que no sea una cuenta residencial con medidor individual no es elegible para los descuentos CAP. Ejemplos de cuentas que no son elegibles para CAP incluyen cuentas de riego, comerciales y mayoristas.
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